Perguntas Frequentes

Antes da compra

O que devo saber antes de comprar animais vivos?

Antes de comprar, recomendamos verificar se o aquário está ciclado, se os parâmetros estão adequados e se as espécies escolhidas são compatíveis entre si. Animais vivos exigem cuidados específicos, e nossa equipe pode auxiliar com orientações antes e depois da compra.

O prazo exibido no site já inclui o preparo dos animais?

Não. O prazo exibido no site normalmente corresponde ao prazo de transporte da transportadora após a postagem. Para animais vivos e plantas naturais, também existe o tempo de preparo técnico antes do envio.

Posso escolher o animal exato que vou receber?

Quando houver opção de escolha individual, isso será informado no anúncio ou combinado com nossa equipe. Em anúncios de espécie, variedade ou padrão, o animal enviado seguirá o padrão anunciado, podendo apresentar variações naturais de cor, tamanho e marcação.

O animal será exatamente igual ao da foto?

As fotos representam o padrão esperado da espécie ou variedade, mas animais vivos podem apresentar pequenas variações naturais. Cor, tamanho, marcação e intensidade podem variar conforme idade, genética, iluminação, adaptação e estresse do transporte.

Preparo técnico e envio

Por que meu pedido não é enviado imediatamente após a compra?

Porque trabalhamos com animais vivos e plantas naturais. Após a confirmação do pedido, os itens passam por separação, triagem, observação e preparo técnico antes do envio. Esse cuidado é feito para aumentar a segurança durante o transporte.

Como funciona o preparo dos animais?

O preparo pode envolver observação, manejo, jejum, avaliação visual, separação individual, oxigenação, embalagem adequada, proteção térmica e demais cuidados necessários de acordo com cada espécie.

O que acontece se o animal não estiver apto para envio?

Caso nossa equipe identifique que algum animal não está em condição adequada para transporte, ele poderá não ser enviado naquele momento. Essa decisão é tomada pensando no bem-estar do animal e na segurança do cliente. Nesses casos, a loja poderá avaliar substituição, vale-compra ou estorno do valor correspondente.

Posso escolher o dia do envio?

Sempre que possível, buscamos alinhar o envio da melhor forma com o cliente. Porém, o envio depende da finalização do preparo técnico, das condições dos animais, da disponibilidade logística e da janela mais segura para transporte.

Vocês enviam em qualquer dia da semana?

Não necessariamente. Os envios são organizados conforme a melhor janela logística, evitando períodos que possam aumentar riscos, como finais de semana, feriados ou datas com maior chance de atraso.

Quanto tempo meu pedido levará para chegar?

O prazo total pode variar conforme o tipo de frete selecionado, a localização do destinatário, o animal escolhido e o tempo necessário para o preparo técnico antes do envio.

No momento da compra, ao selecionar o frete, o cliente escolhe o prazo de transporte após a saída do pedido da nossa loja. Esse prazo não inclui necessariamente o período de preparo técnico, triagem ou separação dos animais e plantas.

Cada espécie possui necessidades específicas de preparo, por isso alguns pedidos podem levar mais tempo antes de serem enviados. Após a compra, o cliente pode solicitar pelo WhatsApp uma previsão de saída para envio.

Como os animais são embalados?

Os animais são embalados com cuidado técnico, podendo ser enviados individualmente ou conforme a necessidade da espécie. Utilizamos embalagem apropriada, oxigenação, proteção térmica e isopor, de acordo com a situação do pedido.

Frete, transportadora e rastreamento

Para onde vocês enviam?

Enviamos para diversas regiões do Brasil. A disponibilidade de envio, prazos, modalidades de frete, seguro e garantia podem variar de acordo com o CEP do destinatário, a transportadora disponível, o prazo de transporte e o tipo de item adquirido.

Algumas regiões e modalidades podem contar com seguro e garantia para carga viva, enquanto outras podem não possuir essa cobertura devido ao prazo, distância ou regras da transportadora.

Qual o custo do envio?

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base no CEP do destinatário, modalidade disponível, peso, dimensões do pedido e demais custos logísticos envolvidos no envio.

Por que o frete de animais vivos pode ser mais caro?

O envio de animais vivos exige cuidados especiais, como embalagem adequada, isopor, proteção térmica, medicações para transporte, preparo tecnico, oxigenação, manejo individual e escolha de modalidades mais seguras. Por isso, o frete faz parte da segurança do pedido.

A loja lucra com o frete?

Não. O valor do frete está relacionado aos custos logísticos, transportadora e materiais necessários para o transporte seguro, como caixa, isopor, embalagem, proteção térmica, medicações e demais insumos.

Preciso acompanhar o rastreamento?

Sim. Após o envio, é responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento diariamente. Caso a transportadora solicite retirada em agência ou ponto de coleta, a retirada deve ser feita o quanto antes.

O que acontece se eu demorar para retirar o pedido no ponto de coleta?

Quando a transportadora solicita retirada e o pedido permanece parado por muito tempo, o risco aos animais aumenta. A demora na retirada pode interferir na análise de garantia ou seguro, pois animais vivos dependem de agilidade no recebimento.

Finais de semana e feriados contam no prazo?

Normalmente, os prazos logísticos são considerados em dias úteis. Finais de semana e feriados podem não contar no prazo da transportadora.

Garantia, seguro e unboxing

Quais envios possuem garantia para animais vivos?

Envios via Jadlog com prazo de até 5 dias úteis para entrega possuem seguro e garantia para carga viva, conforme nossas condições de envio. Modalidades com prazo superior podem apresentar maior risco e não contam com a mesma cobertura.

O que acontece se eu escolher uma modalidade mais demorada?

Modalidades com prazos mais longos podem aumentar os riscos, especialmente para animais vivos. Por isso, envios com prazo superior a 5 dias úteis podem não possuir garantia para carga viva.

Porém, devido ao nosso elaborado método de preparo, são raros os relatos de mortalidade, até mesmo em envios com prazos mais longos.

Por que animais vivos envolvem risco no transporte?

Mesmo com todos os cuidados técnicos, animais vivos são sensíveis a variações de temperatura, tempo de transporte, manuseio, atrasos e condições externas. Por isso, a escolha da modalidade de envio e o acompanhamento do rastreamento são muito importantes.

O que é necessário para acionar a garantia?

É necessário apresentar o vídeo de unboxing completo, mostrando a embalagem ainda lacrada, o rompimento do lacre e a abertura completa do pedido, sem cortes. Esse vídeo é indispensável para análise.

A loja também pode solicitar algumas informações extras para avaliar corretamente a situação.

Por que o vídeo de unboxing é obrigatório?

Porque ele comprova as condições em que o pedido chegou ao cliente. Sem esse registro, não conseguimos confirmar se a ocorrência aconteceu durante o transporte, após a abertura ou depois da aclimatação.

Posso enviar apenas foto dos animais?

A foto pode ajudar na análise, mas não substitui o vídeo de unboxing quando ele é exigido. O vídeo completo é a principal comprovação para acionar garantia, seguro ou análise interna.

Qual o prazo para informar problemas no recebimento?

Qualquer problema deve ser informado imediatamente após o recebimento, preferencialmente em até 24 horas, junto com os registros solicitados pela equipe.

Quanto tempo leva a análise de uma ocorrência?

Após o envio dos registros solicitados, a situação será encaminhada para análise da equipe responsável. O retorno poderá ocorrer em até 5 dias úteis.

E se meu produto chegar danificado ou em mau estado?

Se isso acontecer, entre em contato com a transportadora responsável e, em seguida, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp 21 98599-9287. Nossa equipe irá analisar a situação e orientar da melhor forma possível.

Ao receber o pedido

O que devo fazer assim que o pedido chegar?

Grave o vídeo de unboxing completo, confira os animais e plantas, evite mudanças bruscas de temperatura e siga corretamente o processo de aclimatação antes de introduzir os animais no aquário.

Como devo fazer o vídeo de unboxing?

O vídeo deve mostrar a caixa ainda lacrada, o rompimento do lacre e toda a abertura da embalagem, sem cortes. Esse registro protege o cliente e também permite que nossa equipe faça uma análise correta caso ocorra alguma eventualidade.

Posso colocar os animais direto no aquário?

Não recomendamos. O ideal é realizar a aclimatação corretamente, evitando choque térmico ou mudanças bruscas de parâmetros. Caso tenha dúvidas, nossa equipe pode orientar o processo.

A loja oferece suporte após a entrega?

Sim. Nossa equipe oferece suporte pós-compra para auxiliar na adaptação dos animais, plantio das plantas e orientações gerais de manejo.

Plantas naturais

As plantas chegam exatamente iguais às fotos do site?

As imagens representam o padrão esperado da planta, mas pode haver variação de tamanho, formato, coloração e aparência, principalmente por serem plantas naturais e sujeitas ao transporte.

Por que algumas plantas chegam diferentes da imagem?

Algumas plantas são cultivadas em forma emersa e podem mudar de aparência após o plantio submerso no aquário. Com boa iluminação, nutrientes e adaptação correta, elas tendem a se desenvolver bem.

Minha planta chegou amassada, queimada ou derretendo. Ela ainda pode recuperar?

Em muitos casos, sim. Plantas aquáticas podem sofrer durante o transporte, mas ainda conseguem se recuperar quando plantadas corretamente em um aquário estável, com iluminação e cuidados adequados.

A loja troca planta que chegou diferente da foto?

A análise depende do caso. Variações naturais de aparência, tamanho ou adaptação não significam necessariamente erro no envio. Nossa equipe pode solicitar fotos ou vídeos para avaliar melhor.

Cancelamento, troca, vale-compra e estorno

Posso cancelar o pedido depois que ele entrou em preparo?

Após o início da triagem, separação, colheita ou preparo técnico, o cancelamento pode não ser possível, pois o processo já envolve manejo personalizado, custos de produção e reserva dos animais ou plantas.

Qual o prazo para solicitar uma troca?

Produtos não vivos podem ter solicitação de troca em até 15 dias após a compra, desde que estejam dentro das condições de análise da loja.

Não realizamos trocas de organismos vivos por questões sanitárias, segurança dos animais e bem-estar das espécies.

Posso trocar um animal por outro?

Quando possível, nossa equipe pode avaliar alternativas como substituição, vale-compra ou troca por outro animal disponível no site. Isso depende da disponibilidade, da análise do caso e das condições do pedido.

Como funciona o estorno?

Quando aprovado, o estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou conforme orientação da equipe. O prazo pode variar de acordo com o método de pagamento, operadora, plataforma e processamento financeiro.

Posso receber vale-compra em vez de estorno?

Sim. Em alguns casos, a loja pode oferecer vale-compra como alternativa ao estorno. Dependendo da situação, o vale pode incluir uma compensação adicional como cortesia pelo transtorno.

O frete é reembolsado em casos de mortalidade?

Depende da análise e da modalidade contratada. Em muitos casos, a análise considera o valor dos animais ou plantas afetados, pois o frete corresponde a um serviço logístico já realizado pela transportadora.

Atendimento e suporte

Como funciona o atendimento pelo WhatsApp?

O atendimento é feito por ordem de chegada das mensagens. Em períodos de alta demanda, finais de semana ou após feriados, o tempo de resposta pode ser maior.

Vocês atendem por ligação?

Nosso atendimento é realizado preferencialmente por mensagem, para que todas as informações fiquem registradas e sejam analisadas corretamente pela equipe responsável.

Tenho compra confirmada. Posso pedir orientação sobre os animais?

Sim. Clientes com compra confirmada podem solicitar orientações sobre preparo, recebimento, aclimatação, parâmetros e cuidados básicos com os animais ou plantas adquiridos.

Como entro em contato sobre um pedido já realizado?

Entre em contato pelo nosso canal de suporte, informe o número do pedido e aguarde o retorno da equipe. O atendimento é feito por ordem de mensagens, e um responsável irá verificar sua solicitação com cuidado.

Você também pode falar conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 21 98599-9287.

Por que a resposta pode demorar em alguns períodos?

Em dias de maior demanda, após finais de semana, feriados ou períodos de ajustes internos, o volume de mensagens pode aumentar. Mesmo assim, todas as solicitações são respondidas por ordem de chegada.